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Instructions de révocation
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Conséquences de la révocation et prise en charge des frais
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Retour après révocation et en cas de réclamation
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Voici comment fonctionnent les retours payés après révocation
1. Politique d'annulation
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler le contrat que vous avez conclu avec nous dans les 14 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n'est pas le transporteur a pris possession de la dernière marchandise.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez procéder comme suit : Écrivez-nous un e-mail (orders@ellenity.com) ou une lettre (Ellenity GmbH, Albisblick 51, 6319 Allenwinden, Suisse) et informez-nous de votre retrait du Contrat. Vous pouvez utiliser l'exemple de formulaire de révocation ci-joint, mais ce n'est pas absolument nécessaire. Si vous utilisez le retrait par e-mail, nous vous enverrons immédiatement (par exemple par e-mail) une confirmation de réception de votre retrait.
Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir le formulaire de révocation dans le pied de page de notre site Web et le renvoyer suffisamment affranchi à :
Ellenity GmbH
Albisblick 51
6319 Allenwinden
Suisse
ATTENTION : CETTE ADRESSE EST UNIQUEMENT VALABLE POUR LA DÉCLARATION D'ANNULATION. VOIR LA SECTION
CI-DESSOUS POUR L'ADRESSE DE LIVRAISON DES MARCHANDISES QUE VOUS SOUHAITEZ RETOURNER
2. Conséquences de la révocation & prise en charge des frais
Les frais de retour, c'est-à-dire les frais encourus pour nous renvoyer la marchandise dans le cadre du droit de rétractation, sont entièrement à votre charge en tant que client. Cela signifie que vous supportez les frais directs de retour de la marchandise liés à l'annulation.
Tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (les frais de livraison sont tous les frais d'expédition initiaux encourus pour vous envoyer les marchandises de notre part) vous seront remboursés si vous annulez correctement une commande conformément à ces dispositions . Attention : Si vous n'avez pas eu à supporter de frais de port, aucun frais de port ne vous sera remboursé. De plus, en cas de révocation en bonne et due forme, nous ne vous rembourserons que les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons : aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé si vous avez choisi un autre mode de livraison que la livraison standard la moins chère que nous proposons a été remplacée.
Le remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du contrat en question. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine, à moins que quelque chose d'autre n'ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas vous ne serez facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.
Vous ne devez payer pour toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour établir la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.
3.Restitution après révocation et en cas de réclamation
Veuillez noter les informations générales suivantes pour les retours :
Clarification : Le respect des informations suivantes n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation conformément à la section "Instructions sur la rétractation"
Politique de retour applicable à toutes les commandes
Nous ne pouvons accepter un retour que si toutes les conditions suivantes sont remplies :
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le produit est neuf, dans son emballage d'origine et non ouvert,
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Tout sceau d'hygiène est complètement intact et non endommagé,
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nous avons reçu le retour en bonne et due forme.
Le colis d'expédition que vous avez reçu du transporteur doit être réutilisé si possible pour nous renvoyer les produits que vous souhaitez nous retourner. Si l'emballage d'expédition d'origine n'est plus en votre possession, un autre emballage approprié doit être utilisé pour assurer une protection adéquate contre les dommages de transport et pour éviter toute réclamation pour dommages dus à des dommages causés par un emballage défectueux.
Si votre commande comprend des produits gratuits, nous vous demandons de les retourner également afin de recevoir un remboursement complet du prix d'achat. Si vous conservez des parties des produits, nous ne pouvons vous rembourser qu'une partie.
Conditions de retour des lots
Avec nos packs, plusieurs produits Ellenity sont combinés à un prix spécial. Les lots sont constitués de produits individuels pour former un produit global et ne peuvent donc être retournés qu'ensemble sous forme de lot. Les retours de lots ne peuvent donc être acceptés que s'ils sont retournés sous forme de lot avec tous les articles associés ensemble. Les lots ne peuvent également être retournés que s'ils sont correctement retournés. Par conséquent, tous les produits contenus dans le lot doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et non ouverts, ainsi que les scellés d'hygiène éventuels parfaitement intacts et non endommagés. Enfin, le retour comprenant tous les composants du lot doit avoir été correctement reçu par nous.
Retours en cas de réclamation
Si les articles sont arrivés endommagés ou présentent d'autres défauts, vous pouvez bien sûr vous plaindre. Veuillez contacter notre service client via orders@ellenity.com
4. Voici comment fonctionnent les retours payés après révocation
1. Étape : Les colis en provenance de l'UE peuvent, par exemple, être retournés via DHL (sélectionnez l'option "étiquette de retour/bon de retour non disponible") et les colis en provenance de la Suisse via La Poste . Veuillez entrer votre numéro de commande et votre adresse pour générer l'étiquette de retour.
2. Étape : Veuillez saisir l'adresse du destinataire exactement et complètement comme suit :
Adresse pour les retours depuis l'UE :
SG Spedition GmbH
c/o Ellenity GmbH
Hauptstrasse 99
78244 Gottmadingen
Allemagne
Adresse pour les retours depuis la Suisse :
SG Spedition AG
c/o Ellenity GmbH
Stammlerbühlstrasse 9
CH-8240 Thayngen
Suisse
Si vous ne renvoyez pas votre envoi à la bonne adresse, nous ne pouvons malheureusement pas rembourser le montant de l'achat.
3. Étape : Imprimez l'étiquette de retour envoyée par e-mail par DHL ou la Poste Suisse et collez-la à l'extérieur du colis d'expédition des produits à retourner.Vous pouvez ensuite nous renvoyer le colis à vos frais
dans le bureau de poste le plus proche (EU) ou sur le bureau de poste (CH).Une fois que le colis est arrivé à notre entrepôt, a été inspecté et qualifié comme étant approprié, nous vous rembourserons le montant approprié. Si un ou plusieurs produits ne sont pas correctement reçus par nous, nous vous en informerons et vous pourrez être remboursé d'un pourcentage du montant de l'achat.
Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement sélectionné, sauf accord contraire.